关于设立“行长热线”主动接受群众监督的通知

　　为深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，落实“开门教育”要求，都昌农商银行决定设立“行长热线”，广泛听取群众意见建议，主动接受社会监督。现将有关事项通知如下：

　　一、设立宗旨

　　坚持“金融为民”初心，聚焦解决群众急难愁盼问题，坚决纠治形式主义、官僚主义及“政绩工程”等偏差，把群众满意度作为检验工作成效的根本标准。

　　二、受理范围

　　（一）意见建议。对改进金融服务、优化业务流程、提升办事效率等方面的建议。

　　（二）问题反映。对服务态度差、办事推诿、违规收费、业绩造假等不正之风的投诉举报。

　　（三）政策咨询。涉及信贷、存款、普惠金融等业务的疑问。

　　三、联系方式

　　（一）行长热线。座机号：0792-5211362，手机号：13979207108，热线受理时间为工作日8:30-12:00，14:00-17:30。同时也接受电子邮件方式反馈。    

　　（二）行长信箱。dcnsyhhangzhangyx@163.com，本行员工可通过“诉求直通车”内部邮箱的方式反馈。

　　（三）来信地址。江西省九江市都昌县县府路118号，都昌农商银行办公室（邮编：332600）

　　四、工作承诺

　　（一）专人受理。热线由专人接听记录，确保群众诉求“事事有回音”。

　　（二）限时办结。一般问题1个工作日内反馈，复杂问题3个工作日内答复。

　　（三）严格保密。对反映人信息严格保密，依法保护监督人权益。

　　江西都昌农村商业银行股份有限公司

　　2026年4月3日